联系我们
无论你是玩家、开服团队还是合作伙伴，我们都非常欢迎与你取得联系。hom.cq-sf.net.cn 平台拥有完善的多渠道沟通体系，确保你的每一个问题、建议或合作意向都能在最短时间内得到专业团队的响应。我们的客服团队平均响应时间不超过15分钟，重大紧急问题提供7×24小时绿色通道。
主要联系方式
以下是我们对外公开的官方联系渠道，请根据你的需求选择最合适的方式。为确保沟通效率，请尽量在邮件或留言中提供详细的信息（如服务器名称、角色名、问题描述等）。
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家问题反馈与投诉：[email protected]
开服团队申请收录：[email protected]
邮箱响应时间：工作日4小时内回复，非工作日12小时内回复。
📞 客服热线
玩家客服专线：400-800-2016（仅收市话费）
合作洽谈直线：021-6888-2016
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
💬 在线客服
网站右下角"在线客服"浮动窗口，点击即可发起实时聊天。
支持文字、图片、文件传输，方便你发送游戏截图等证据。
平均等待时间：< 3分钟（高峰时段可能延长至10分钟）
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
邮编：201203
来访请提前预约，我们将在前台接待并安排专人对接。
如果你需要紧急处理服务器宕机、账号被盗等重大安全问题，建议优先拨打客服热线，并选择"紧急事务"语音提示，可快速接入值班经理。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家的热情是不分昼夜的，因此我们的服务时间尽量覆盖玩家的活跃时段。以下是各业务线的具体工作时间安排。
| 业务类型 | 服务时间 | 响应承诺 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 玩家常规咨询 | 每日 9:00 - 21:00 | 15分钟内响应 | 涵盖游戏攻略、版本选择、账号问题等 |
| 紧急事务处理 | 7×24小时 | 5分钟内响应 | 服务器宕机、账号被盗、充值未到账等 |
| 开服团队合作 | 工作日 10:00 - 18:00 | 24小时内回复 | 版本收录审核、广告位合作、联运方案 |
| 商务广告合作 | 工作日 10:00 - 18:00 | 48小时内出方案 | 品牌曝光、定制专题、数据报告 |
| 投诉与建议 | 每日 9:00 - 21:00 | 48小时内给出处理结果 | 投诉需提供详细证据，处理结果将邮件通知 |
服务承诺：我们承诺所有通过官方渠道提交的问题都不会被遗漏。如果因平台原因导致问题未得到妥善处理，玩家可向值班经理申诉，我们将进行内部追责并给予合理补偿。
各部门联系指引
为了让你快速找到对口的负责人，我们梳理了不同业务场景对应的联系部门。请根据你的具体需求选择正确的沟通对象，这将大大加快问题解决速度。
- 版本收录与开服申请：如果你拥有传奇私服开服团队，希望将你的服务器收录到平台，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"开服申请+版本类型+开服时间"。我们要求提供版本介绍、测试账号、服务器配置等信息，审核周期为2个工作日。
- 广告合作与品牌曝光：如果你希望在平台投放广告或进行品牌合作，请联系 [email protected]。我们提供首页横幅、专题推荐、软文植入等多种合作形式，可提供详细媒体数据包（PV、UV、用户画像等）。
- 玩家充值纠纷：如果你在游戏中遇到充值未到账、元宝被扣除但未获得道具等问题，请优先联系游戏内客服。若游戏内客服未在30分钟内解决，请拨打400-800-2016并说明情况，我们将介入协调。
- 内容举报与违规反馈：如果你发现平台上有虚假宣传的服务器、恶意插件、违规言论等内容，请发送邮件至 [email protected]，或使用在线客服的"举报"入口。我们将在24小时内核查并处理。
- 攻略投稿与玩家创作：如果你擅长撰写传奇攻略、制作游戏视频，欢迎投稿至 [email protected]。优质内容将在平台首页展示，并有机会获得元宝或现金奖励。
温馨提示：为了提高沟通效率，请在首次联系时提供尽可能详细的信息。例如：你玩的服务器名称（精确到区服）、角色名、问题发生的时间点、已尝试的解决步骤等。信息越完整，我们就能越快帮你解决问题。
常见问题与快速解答
以下问题是我们被问得最多的，建议你在联系我们之前先查看这里，也许能帮你省去等待时间。
Q1：我忘记了游戏账号密码，如何找回？
大部分版本支持通过注册邮箱或手机号找回密码。如果无法自助找回，请联系游戏内客服或平台客服，提供注册时使用的账号、角色名、注册时间等信息，我们核实身份后可以协助重置密码。
Q2：我在游戏内被其他玩家恶意PK，装备被爆了，能找回吗？
传奇游戏的核心玩法之一就是自由PK，因此正常PK导致的装备掉落属于游戏机制，无法找回。但如果对方使用了外挂或利用BUG进行恶意攻击，请提供截图或视频证据，我们会联系服务器管理进行核查，确认后会对违规者进行封禁，并视情况补偿损失。
Q3：我想在平台投放广告，最低预算是多少？
平台广告合作没有固定最低预算，根据投放位置和时长，从几千元到数万元不等。我们建议首次合作可以从"新服推荐位"开始，预算约为3,000元/周，性价比最高。具体报价请咨询商务部门。
Q4：如何成为平台的合作开服团队？需要什么资质？
我们需要你的团队具备以下基本条件：拥有合法的游戏版本授权或自主开发能力、有稳定的服务器资源（至少2台物理机）、有专职的GM运维团队、愿意遵守平台的运营规范（如爆率透明、禁止暗改等）。提交申请后，我们会进行为期一周的试运营评估。
Q5：平台是否提供游戏代练或账号交易服务？
我们平台本身不提供代练或账号交易服务，也不建议玩家进行此类交易，因为存在极大的安全风险（如账号被找回、被骗等）。我们鼓励玩家通过游戏内正常玩法提升角色实力，享受游戏过程本身。